Alertes commandes bloquées surveille vos commandes à votre place. Un virement jamais reçu, un colis toujours « En cours de préparation » 48 heures après la commande avec votre transporteur express, une commande en paiement à la livraison oubliée depuis une semaine : chaque règle détecte les commandes restées trop longtemps dans un statut et prévient les bonnes personnes.
Pour chaque règle, choisissez le statut surveillé et le délai en heures, puis restreignez-la si besoin à certains transporteurs et/ou moyens de paiement. Créez autant de règles que nécessaire : une pour les virements impayés, une pour les commandes express non expédiées sous 24 heures, une pour les commandes marketplace, etc.
Deux types d'emails tiennent votre équipe informée. L'alerte immédiate (oui/non par règle) est envoyée dès que de nouvelles commandes respectent une règle, aux destinataires par défaut ou à des destinataires propres à la règle. L'email récapitulatif, envoyé par sa propre tâche cron (par exemple chaque matin), liste toutes les alertes ouvertes regroupées par règle : un rapport prêt à l'emploi pour votre service client, votre logistique ou votre comptabilité.
Chaque alerte est conservée dans un tableau en back office : commande, client, règle, statut, durée dans le statut, transporteur, paiement, total et état de l'alerte (ouverte, résolue, ignorée). Les alertes sont résolues automatiquement quand la commande quitte le statut. Une ancienne commande déjà connue ? Marquez son alerte comme ignorée : elle ne remontera plus jamais, ni en alerte ni dans le récapitulatif.
Un réglage global limite le module aux commandes récentes (par exemple les 30 derniers jours) pour que les anciennes commandes n'envahissent jamais votre boîte mail. Les URL cron sont protégées par un token et fonctionnent même en mode maintenance.
Compatible PrestaShop 8 et 9, multiboutique, sans override.
Fonctionnalités
- Règles illimitées : statut surveillé + délai en heures
- Condition transporteur facultative (un ou plusieurs transporteurs)
- Condition moyen de paiement facultative (un ou plusieurs moyens de paiement)
- Règle par boutique ou pour toutes les boutiques (multiboutique)
- Alerte email immédiate activable ou non pour chaque règle
- Une alerte immédiate par vérification et par règle, listant uniquement les nouvelles commandes
- Destinataires des alertes par défaut, ou destinataires propres à chaque règle
- Email récapitulatif de toutes les alertes ouvertes, regroupées par règle, envoyé par cron
- Destinataires du récapitulatif au choix, envoi facultatif même sans alerte
- Commandes limitées aux X derniers jours (0 = sans limite)
- Tableau en back office de toutes les alertes, avec filtres et tris
- États des alertes : ouverte, résolue automatiquement, ignorée
- Marquer une alerte comme ignorée (un clic ou action groupée) pour qu'elle ne remonte plus
- Signaler à nouveau une alerte ignorée à tout moment
- Compteurs : alertes ouvertes, alertes ignorées, règles actives, dernière vérification et dernier récap
- Boutons Vérifier maintenant et Envoyer le récapitulatif
- Liens vers la commande dans le back office et dans les emails
- Deux URL cron (vérification, récapitulatif) protégées par token, fonctionnant en maintenance
- Verrou contre les vérifications simultanées
- Emails et interface en français, anglais, espagnol, allemand, italien, polonais, portugais et russe
- Compatible PrestaShop 8 et 9, aucun override
